Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!এয়ারলাইন গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ এয়ারলাইন গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা টিমকে নেতৃত্ব দেবেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি এয়ারলাইনের গ্রাহক সেবা নীতিমালা বাস্তবায়ন, টিম পরিচালনা, প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন, এবং গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করবেন। এয়ারলাইনের যাত্রীদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি, সেবার মান উন্নয়ন এবং কোম্পানির ব্র্যান্ড ইমেজ শক্তিশালী করাই এই পদের মূল লক্ষ্য।
এয়ারলাইন গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনাকে গ্রাহক সেবা টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করতে হবে, কর্মীদের কাজের মান পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করতে হবে এবং প্রয়োজনে প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা প্রদান করতে হবে। আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ, অনুরোধ ও পরামর্শ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে হবে এবং জটিল সমস্যা সমাধানে নেতৃত্ব দিতে হবে। এছাড়া, আপনাকে নিয়মিতভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা, ফলাফল বিশ্লেষণ এবং উন্নয়নের জন্য কার্যকরী পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে। এয়ারলাইন বা গ্রাহক সেবা সংশ্লিষ্ট কাজে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
আপনি যদি চ্যালেঞ্জ গ্রহণে আগ্রহী হন এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখতে চান, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের টিমে যোগ দিয়ে এয়ারলাইনের গ্রাহক অভিজ্ঞতা নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে আপনার দক্ষতা ও অভিজ্ঞতা কাজে লাগান।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা টিম পরিচালনা ও তদারকি করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা ও বিশ্লেষণ করা
- সেবার মান উন্নয়নে কার্যকরী পদক্ষেপ গ্রহণ করা
- গ্রাহক সেবা নীতিমালা ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা
- জটিল সমস্যা সমাধানে নেতৃত্ব প্রদান করা
- নতুন সেবা বা প্রক্রিয়া উন্নয়নে অংশগ্রহণ করা
- কোম্পানির ব্র্যান্ড ইমেজ শক্তিশালী করা
- প্রয়োজনীয় রিপোর্ট ও ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- এয়ারলাইন বা গ্রাহক সেবা সংশ্লিষ্ট কাজে ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্ব দক্ষতা
- সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা
- দলবদ্ধভাবে কাজ করার মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- গ্রাহক মনোভাব ও পেশাদারিত্ব
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণের দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার এয়ারলাইন বা গ্রাহক সেবা সংশ্লিষ্ট অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- কোনো জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান করার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন।
- চাপের মধ্যে কাজ করার সময় আপনি কীভাবে মান বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করেন?
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে আপনার কৌশল কী?
- আপনার নেতৃত্বগুণ সম্পর্কে কিছু বলুন।
- আপনি কীভাবে কোম্পানির ব্র্যান্ড ইমেজ উন্নয়নে অবদান রাখবেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
