Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার খুঁজছি যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের আইটি সাপোর্ট টিমের কার্যক্রম পরিচালনা ও সমন্বয় করবেন। এই পদে আপনি সার্ভিস ডেস্ক টিমের নেতৃত্ব দেবেন এবং নিশ্চিত করবেন যে সমস্ত গ্রাহক ও কর্মচারী সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করা হচ্ছে। আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ, এবং টিমের দক্ষতা উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান। আপনি প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে কাজ করবেন। আপনার নেতৃত্বে, সার্ভিস ডেস্ক টিমটি একটি উচ্চ মানের সেবা প্রদান করবে যা আমাদের প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য পূরণে সহায়ক হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সার্ভিস ডেস্ক টিমের কার্যক্রম পরিচালনা ও সমন্বয় করা।
- টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহক সমস্যাগুলি সমাধান করা।
- টিমের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা।
- টিমের দক্ষতা উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
- প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করা।
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) বজায় রাখা।
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- আইটি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ব্যাচেলর ডিগ্রি।
- সার্ভিস ডেস্ক বা আইটি সাপোর্টে ৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
- টিম নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা।
- উন্নত সমস্যা সমাধান দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
- টিকিটিং সিস্টেমের সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক সেবা মনোভাব।
- প্রযুক্তিগত জ্ঞান ও দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ কী ছিল এবং আপনি কীভাবে এটি সমাধান করেছেন?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
- আপনি কীভাবে টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা করেন?
- আপনার নেতৃত্বে টিমের কর্মক্ষমতা উন্নয়নের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
