Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের আইটি সহায়তা দল পরিচালনা করবেন এবং গ্রাহকদের উচ্চমানের সেবা প্রদান নিশ্চিত করবেন। এই পদে থাকা ব্যক্তি সার্ভিস ডেস্ক টিমের কার্যক্রম তদারকি করবেন, সমস্যা সমাধানের জন্য কার্যকর কৌশল প্রয়োগ করবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন।
এই ভূমিকার জন্য প্রার্থীকে প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে এবং গ্রাহকদের সাথে কার্যকর যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে হবে। সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজারকে টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান এবং আইটি সাপোর্ট প্রক্রিয়াগুলোর উন্নতি সাধন করতে হবে।
প্রধান দায়িত্বগুলোর মধ্যে রয়েছে সার্ভিস ডেস্ক টিমের কার্যক্রম পরিচালনা, গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত সমাধান করা, এবং সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুসারে সেবা প্রদান নিশ্চিত করা। এছাড়াও, সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজারকে প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর বিশ্লেষণ করতে হবে এবং ভবিষ্যতে সমস্যা কমানোর জন্য কার্যকর কৌশল গ্রহণ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে প্রার্থীর অবশ্যই আইটি সাপোর্ট বা সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এছাড়াও, লিডারশিপ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহকসেবা প্রদানে আগ্রহ থাকা আবশ্যক।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি উদ্ভাবনী ও গতিশীল কর্মপরিবেশ প্রদান করে, যেখানে কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নের সুযোগ রয়েছে। যদি আপনি একজন দক্ষ সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার হয়ে থাকেন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানে আগ্রহী হন, তবে আমরা আপনাকে আমাদের দলে স্বাগত জানাই।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সার্ভিস ডেস্ক টিম পরিচালনা ও তদারকি করা।
- গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুসারে সেবা প্রদান নিশ্চিত করা।
- টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা ও সমস্যা বিশ্লেষণ করা।
- আইটি সাপোর্ট প্রক্রিয়ার উন্নতি সাধন করা।
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করা।
- প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর সমাধানের জন্য কার্যকর কৌশল গ্রহণ করা।
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- আইটি সাপোর্ট বা সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- সার্ভিস ডেস্ক পরিচালনায় দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা।
- গ্রাহকসেবা প্রদানে আগ্রহ ও দক্ষতা।
- টিকিটিং সিস্টেম ও আইটি সাপোর্ট টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- লিডারশিপ ও টিম পরিচালনার দক্ষতা।
- যোগাযোগ ও সমন্বয় করার ক্ষমতা।
- প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর সমাধানে কৌশলগত চিন্তাভাবনা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী সার্ভিস ডেস্ক পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করবেন?
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আপনি কী কৌশল গ্রহণ করেন?
- আপনার টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা কেমন?
- আপনি কীভাবে টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা করেন?
- আপনার মতে, একটি কার্যকর সার্ভিস ডেস্ক পরিচালনার মূল উপাদান কী?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করেন?
- আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।