Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Хотелски рецепционист
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим хотелски рецепционист, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на гостите. Като рецепционист, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите гости и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление. Вашите основни задължения ще включват посрещане и регистриране на гостите, обработка на резервации, предоставяне на информация за хотела и околността, както и решаване на възникнали въпроси и проблеми.
Вашата роля ще изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да се справяте с различни ситуации и да гарантирате, че гостите получават най-доброто обслужване. Освен това, ще трябва да работите с хотелски софтуер за управление на резервации и плащания, както и да поддържате точна документация.
Идеалният кандидат трябва да има предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти, но ние също така приветстваме кандидати с желание за учене и развитие в тази сфера. Владеенето на чужди езици, особено английски, е голямо предимство. Ако сте организирани, любезни и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от успешен хотелски бизнес, където ще имате възможност за професионално развитие и израстване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на гости при пристигане.
- Обработка на резервации и плащания.
- Предоставяне на информация за хотела и местните атракции.
- Разрешаване на оплаквания и въпроси на гостите.
- Координиране с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Поддържане на точна документация и хотелски записи.
- Работа с хотелски софтуер и системи за управление.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Основни компютърни умения и опит с хотелски софтуер.
- Организираност и внимание към детайлите.
- Готовност за работа на смени, включително нощни и уикенди.
- Любезност и професионално отношение към гостите.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен гост?
- Какви стъпки предприемате при обработка на резервация?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Имате ли опит с хотелски софтуер?
- Как бихте приоритизирали задачите си по време на натоварен период?
- Какво според вас прави едно хотелско обслужване отлично?
- Как бихте реагирали при извънредна ситуация в хотела?