Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Хотелски рецепционист

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим хотелски рецепционист, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на гостите. Като рецепционист, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите гости и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление. Вашите основни задължения ще включват посрещане и регистриране на гостите, обработка на резервации, предоставяне на информация за хотела и околността, както и решаване на възникнали въпроси и проблеми. Вашата роля ще изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да се справяте с различни ситуации и да гарантирате, че гостите получават най-доброто обслужване. Освен това, ще трябва да работите с хотелски софтуер за управление на резервации и плащания, както и да поддържате точна документация. Идеалният кандидат трябва да има предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти, но ние също така приветстваме кандидати с желание за учене и развитие в тази сфера. Владеенето на чужди езици, особено английски, е голямо предимство. Ако сте организирани, любезни и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от успешен хотелски бизнес, където ще имате възможност за професионално развитие и израстване.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и регистриране на гости при пристигане.
  • Обработка на резервации и плащания.
  • Предоставяне на информация за хотела и местните атракции.
  • Разрешаване на оплаквания и въпроси на гостите.
  • Координиране с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
  • Поддържане на точна документация и хотелски записи.
  • Работа с хотелски софтуер и системи за управление.
  • Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
  • Основни компютърни умения и опит с хотелски софтуер.
  • Организираност и внимание към детайлите.
  • Готовност за работа на смени, включително нощни и уикенди.
  • Любезност и професионално отношение към гостите.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с недоволен гост?
  • Какви стъпки предприемате при обработка на резервация?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Имате ли опит с хотелски софтуер?
  • Как бихте приоритизирали задачите си по време на натоварен период?
  • Какво според вас прави едно хотелско обслужване отлично?
  • Как бихте реагирали при извънредна ситуация в хотела?