Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Треньор по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Треньор по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за подобряване на уменията на нашите служители в областта на обслужването на клиенти. Кандидатът трябва да има опит в обучението и развитието на персонала, както и да притежава отлични комуникационни и организационни умения. Основната задача на тази роля е да разработва и провежда обучителни програми, които да подобрят качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите. Треньорът ще работи в тясно сътрудничество с мениджърите на отдели, за да идентифицира нуждите от обучение и да създаде персонализирани решения, които да отговарят на специфичните изисквания на компанията. Успешният кандидат ще бъде мотивиран, креативен и способен да вдъхновява другите да постигат високи стандарти в обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и провеждане на обучителни програми за обслужване на клиенти.
- Оценка на нуждите от обучение и създаване на персонализирани решения.
- Поддържане на актуални знания за най-добрите практики в обслужването на клиенти.
- Сътрудничество с мениджърите на отдели за подобряване на обслужването.
- Проследяване и оценка на ефективността на обучителните програми.
- Предоставяне на обратна връзка и коучинг на служителите.
- Организиране на семинари и работни срещи.
- Поддържане на документация и отчети за обучителните дейности.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обучението и развитието на персонала.
- Отлични комуникационни и презентационни умения.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Креативност и иновативност в подхода към обучението.
- Добри организационни умения и внимание към детайлите.
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове.
- Знания за най-добрите практики в обслужването на клиенти.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обучението на персонал?
- Какви методи използвате за оценка на нуждите от обучение?
- Как се справяте с предизвикателни ситуации по време на обучение?
- Какви са вашите стратегии за мотивиране на служителите?
- Как поддържате актуални знанията си за обслужването на клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешна обучителна програма, която сте разработили?
- Как се справяте с обратната връзка от участниците в обучението?
- Какви технологии използвате за провеждане на обучения?
