Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Треньор по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Треньор по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за подобряване на уменията и ефективността на нашите служители в областта на клиентското обслужване. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването и провеждането на обучителни програми, които да гарантират, че нашите екипи предоставят изключително обслужване на клиентите. Вашата работа ще включва идентифициране на нуждите от обучение, създаване на подходящи материали и провеждане на интерактивни сесии, които да мотивират и вдъхновяват участниците. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджърите на екипи, за да оцените текущите умения и да разработите стратегии за подобрение. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, опит в обучението и страст към развитието на хората. Ако сте мотивирани да създавате положителна промяна и да допринасяте за успеха на нашата организация, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и провеждане на обучителни програми за екипи по обслужване на клиенти.
- Идентифициране на нуждите от обучение и създаване на подходящи материали.
- Оценка на текущите умения и предоставяне на обратна връзка за подобрение.
- Сътрудничество с мениджърите за разработване на стратегии за обучение.
- Провеждане на интерактивни и мотивиращи обучителни сесии.
- Проследяване на напредъка на участниците и предоставяне на отчети.
- Поддържане на актуалност с най-добрите практики в клиентското обслужване.
- Създаване на положителна и подкрепяща обучителна среда.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обучението или развитието на персонал.
- Отлични комуникационни и презентационни умения.
- Способност за анализиране на нуждите от обучение и създаване на подходящи програми.
- Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
- Гъвкавост и адаптивност към различни обучителни стилове.
- Страст към развитието на хората и подобряване на уменията им.
- Добро познаване на принципите на клиентското обслужване.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обучението на екипи?
- Как подхождате към идентифицирането на нуждите от обучение?
- Можете ли да дадете пример за успешна обучителна програма, която сте разработили?
- Как се справяте с участници, които са по-малко мотивирани?
- Какви инструменти или технологии използвате за провеждане на обучения?
- Как оценявате ефективността на обучителните програми?
- Как поддържате актуалност с новите тенденции в клиентското обслужване?
- Как бихте се справили с конфликтна ситуация по време на обучение?
