Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Треньор на кол център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Треньор на кол център, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне обучението и развитието на нашите служители. В тази роля ще бъдете отговорни за създаването и провеждането на обучителни програми, които ще подобрят уменията и ефективността на нашите оператори. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че всички служители разполагат с необходимите знания и инструменти, за да предоставят отлично обслужване на клиентите. Основните ви задължения ще включват разработване на учебни материали, провеждане на тренинги и оценка на представянето на служителите. Ще работите в тясно сътрудничество с мениджърите на кол центъра, за да идентифицирате области за подобрение и да предложите ефективни решения. Освен това ще следите новите тенденции и най-добрите практики в индустрията, за да гарантирате, че нашите обучителни програми са актуални и ефективни. Идеалният кандидат трябва да има опит в обучението и развитието на персонала, отлични комуникационни умения и способност да мотивира и вдъхновява екипа. Ако сте страстен към обучението и искате да допринесете за успеха на нашия кол център, ще се радваме да се запознаем с вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Разработване и провеждане на обучителни програми за нови и съществуващи служители.
  • Оценка на представянето на служителите и предоставяне на обратна връзка.
  • Създаване на учебни материали и ръководства за обучение.
  • Идентифициране на области за подобрение и предлагане на решения.
  • Сътрудничество с мениджърите за подобряване на ефективността на екипа.
  • Проследяване на новите тенденции и най-добрите практики в индустрията.
  • Организиране на практически упражнения и ролеви игри за подобряване на уменията.
  • Поддържане на база данни с обучителни материали и ресурси.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в обучението и развитието на персонала, за предпочитане в кол център.
  • Отлични комуникационни и презентационни умения.
  • Способност за анализиране на представянето и предоставяне на конструктивна обратна връзка.
  • Умение за работа в динамична среда и адаптиране към промени.
  • Добро познаване на софтуерни инструменти за обучение и управление на знания.
  • Способност за мотивиране и вдъхновяване на екипа.
  • Висше образование в областта на обучението, комуникациите или свързана сфера е предимство.
  • Опит с разработване на учебни материали и програми.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в обучението на служители в кол център?
  • Какви методи използвате за оценка на ефективността на обучението?
  • Как се справяте с трудни или немотивирани служители?
  • Можете ли да дадете пример за успешна обучителна програма, която сте разработили?
  • Какви инструменти и технологии използвате за обучение?
  • Как поддържате мотивацията на служителите по време на обучителния процес?
  • Как се адаптирате към промените в индустрията и новите тенденции?
  • Как бихте се справили със служител, който не постига очакваните резултати след обучение?