Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Съветник по обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Съветник по обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за нашите клиенти, като осигурявате професионална и навременна помощ, решавате проблеми и гарантирате удовлетвореността на клиентите. Вашата основна задача ще бъде да изградите и поддържате дългосрочни отношения с клиентите, като същевременно представлявате нашата компания с високо ниво на професионализъм.
Като Съветник по обслужване, ще трябва да разбирате нуждите на клиентите и да предлагате подходящи решения, които отговарят на техните изисквания. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Освен това ще трябва да се справяте с оплаквания и да намирате ефективни начини за разрешаване на проблеми.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умение за управление на множество задачи едновременно. Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в обслужването на клиенти и търсите възможност да се развивате в динамична среда, тази роля е за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени качеството, иновациите и удовлетвореността на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на професионално и учтиво обслужване на клиентите.
- Разрешаване на клиентски запитвания и оплаквания своевременно.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите на компанията.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми.
- Изграждане и поддържане на дългосрочни отношения с клиентите.
- Предоставяне на обратна връзка към ръководството за подобряване на процесите.
- Управление на множество задачи и приоритизиране на работата.
- Следене на клиентската удовлетвореност и предлагане на подобрения.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на стресови ситуации.
- Умение за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Добри организационни умения и внимание към детайлите.
- Компютърна грамотност и познания за офис софтуер.
- Ориентираност към клиента и желание за предоставяне на отлично обслужване.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем успешно?
- Как приоритизирате задачите си, когато имате множество запитвания от клиенти?
- Какво според вас е най-важното качество за успешен съветник по обслужване?
- Как бихте се справили със ситуация, в която не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви стратегии използвате за управление на стреса в работата?
- Как бихте описали вашия подход към изграждането на отношения с клиентите?
- Какви са вашите очаквания от тази роля и как виждате развитието си в нея?
