Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Супервайзор техническа поддръжка

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор техническа поддръжка, който да ръководи и координира екип от специалисти по техническа поддръжка. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на ефективно и качествено обслужване на клиентите, решаване на технически проблеми и подобряване на процесите в отдела. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че екипът работи ефективно, следвайки установените процедури и стандарти. Основните ви задължения ще включват управление на ежедневните операции на екипа, мониторинг на представянето на служителите и предоставяне на обратна връзка за подобрение. Ще трябва да анализирате и решавате сложни технически проблеми, като същевременно осигурявате високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да гарантирате, че техническата поддръжка отговаря на нуждите на компанията. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и задълбочени технически познания. Очакваме от вас да бъдете проактивни, организирани и способни да работите под напрежение. Опитът в управлението на екип и техническата поддръжка е силно препоръчителен. Ако сте мотивирани, ориентирани към резултати и имате страст към технологиите и обслужването на клиенти, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за подобряване на техническата поддръжка в нашата компания!

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Ръководене и координиране на екип от специалисти по техническа поддръжка.
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите.
  • Анализиране и решаване на сложни технически проблеми.
  • Мониторинг на представянето на екипа и предоставяне на обратна връзка.
  • Разработване и прилагане на подобрения в процесите на техническа поддръжка.
  • Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на работните процеси.
  • Обучение и развитие на членовете на екипа.
  • Създаване на доклади и анализи за ефективността на техническата поддръжка.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в управлението на екип в сферата на техническата поддръжка.
  • Отлични комуникационни и лидерски умения.
  • Задълбочени технически познания и способност за решаване на проблеми.
  • Способност за работа под напрежение и управление на приоритети.
  • Опит с инструменти за управление на техническа поддръжка и тикет системи.
  • Аналитично мислене и ориентация към резултати.
  • Висше образование в областта на информационните технологии или свързана специалност е предимство.
  • Добро владеене на английски език.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екип за техническа поддръжка?
  • Как се справяте с трудни клиенти и сложни технически проблеми?
  • Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на техническа поддръжка?
  • Как мотивирате и развивате членовете на вашия екип?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на ефективността на техническата поддръжка?
  • Как се справяте с работата под напрежение и управление на приоритети?
  • Можете ли да дадете пример за успешно решен сложен технически проблем?
  • Какви са вашите очаквания от тази роля и как виждате бъдещото си развитие?