Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор техническа поддръжка, който да ръководи и координира екип от специалисти по техническа поддръжка. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на ефективно и качествено обслужване на клиентите, решаване на технически проблеми и подобряване на процесите в отдела. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че екипът работи ефективно, следвайки установените процедури и стандарти.
Основните ви задължения ще включват управление на ежедневните операции на екипа, мониторинг на представянето на служителите и предоставяне на обратна връзка за подобрение. Ще трябва да анализирате и решавате сложни технически проблеми, като същевременно осигурявате високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите процесите и да гарантирате, че техническата поддръжка отговаря на нуждите на компанията.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и задълбочени технически познания. Очакваме от вас да бъдете проактивни, организирани и способни да работите под напрежение. Опитът в управлението на екип и техническата поддръжка е силно препоръчителен.
Ако сте мотивирани, ориентирани към резултати и имате страст към технологиите и обслужването на клиенти, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за подобряване на техническата поддръжка в нашата компания!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екип от специалисти по техническа поддръжка.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране и решаване на сложни технически проблеми.
- Мониторинг на представянето на екипа и предоставяне на обратна връзка.
- Разработване и прилагане на подобрения в процесите на техническа поддръжка.
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на работните процеси.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Създаване на доклади и анализи за ефективността на техническата поддръжка.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екип в сферата на техническата поддръжка.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Задълбочени технически познания и способност за решаване на проблеми.
- Способност за работа под напрежение и управление на приоритети.
- Опит с инструменти за управление на техническа поддръжка и тикет системи.
- Аналитично мислене и ориентация към резултати.
- Висше образование в областта на информационните технологии или свързана специалност е предимство.
- Добро владеене на английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип за техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти и сложни технически проблеми?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на техническа поддръжка?
- Как мотивирате и развивате членовете на вашия екип?
- Какви стратегии използвате за подобряване на ефективността на техническата поддръжка?
- Как се справяте с работата под напрежение и управление на приоритети?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен сложен технически проблем?
- Какви са вашите очаквания от тази роля и как виждате бъдещото си развитие?