Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи нашия отдел за обслужване на клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екип от представители на обслужване на клиенти, осигурявайки високо ниво на удовлетвореност на клиентите и ефективност на процесите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските запитвания и проблеми се решават бързо и ефективно. Вашите задължения ще включват обучение и развитие на персонала, мониторинг на производителността и предоставяне на обратна връзка, както и разработване на стратегии за подобряване на обслужването на клиентите. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни и организационни умения, както и опит в управлението на екипи в среда за обслужване на клиенти. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист с желание да подобрите клиентското изживяване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екип от представители на обслужване на клиенти.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на обслужването.
- Обучение и развитие на персонала.
- Мониторинг на производителността и предоставяне на обратна връзка.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми.
- Анализ на клиентските отзиви и предложения за подобрения.
- Поддържане на актуални познания за продуктите и услугите на компанията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Висока степен на ориентация към клиента.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Опит с CRM системи е предимство.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви са вашите методи за обучение и развитие на персонала?
- Как измервате успеха на вашия екип?