Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за клиентите, като предоставяте информация, решавате проблеми и гарантирате тяхното удовлетворение. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, обработка на поръчки и разрешаване на оплаквания. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения и способността за бързо решаване на проблеми са от съществено значение.
Основната цел на тази позиция е да се гарантира, че клиентите получават навременна и ефективна помощ. Ще трябва да разбирате нуждите на клиентите и да предлагате подходящи решения. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобрите цялостното клиентско изживяване.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Обработване на поръчки и връщания.
- Поддържане на база данни с клиентска информация.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
- Следене на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Спазване на фирмените стандарти за обслужване на клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
- Компютърна грамотност и умение за работа с CRM системи.
- Търпение и ориентираност към клиента.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда.
- Желание за учене и развитие в сферата на обслужването на клиенти.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за ефективна комуникация с клиентите?
- Как се справяте със стресови ситуации на работното място?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
- Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
