Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по успех на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по успех на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за изграждането на дългосрочни и успешни взаимоотношения с клиентите ни. Основната цел на тази позиция е да гарантира, че клиентите ни получават максимална стойност от нашите продукти и услуги, като същевременно се чувстват подкрепени и удовлетворени от взаимодействието си с компанията.
Като специалист по успех на клиентите, вие ще бъдете основната връзка между клиентите и нашата компания. Ще работите активно за разбиране на нуждите и очакванията на клиентите, ще предоставяте персонализирани решения и ще осигурявате постоянна подкрепа и консултации. Вашата роля ще бъде ключова за задържането на клиентите, увеличаването на тяхната лоялност и подобряването на общото им преживяване.
Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг и продуктово развитие, за да гарантирате, че обратната връзка от клиентите се използва ефективно за подобряване на нашите продукти и услуги. Ще бъдете отговорни за идентифицирането на възможности за разширяване на сътрудничеството с клиентите и ще подпомагате процеса на подновяване на договорите и увеличаване на продажбите.
Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и силна ориентация към клиента. Трябва да сте способни да управлявате множество задачи едновременно, да работите ефективно под напрежение и да поддържате позитивно отношение във всяка ситуация. Предишен опит в обслужването на клиенти, продажбите или управлението на акаунти ще бъде считан за предимство.
В нашата компания ще получите възможност за професионално развитие, обучение и подкрепа от опитни колеги. Ще работите в динамична и приятелска среда, където вашите идеи и принос ще бъдат ценени и насърчавани. Предлагаме конкурентно възнаграждение, бонусна система, гъвкаво работно време и възможности за кариерно израстване.
Ако сте мотивирани, амбициозни и искате да бъдете част от екип, който поставя клиентите на първо място, ще се радваме да се присъедините към нас. Вашата роля ще бъде от съществено значение за успеха на нашата компания и удовлетвореността на нашите клиенти. Очакваме вашата кандидатура и възможността да обсъдим как можете да допринесете за нашия общ успех.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане на редовна комуникация с клиентите и осигуряване на тяхната удовлетвореност
- Идентифициране и решаване на проблеми и въпроси на клиентите
- Предоставяне на консултации и обучение за продуктите и услугите на компанията
- Събиране и анализиране на обратна връзка от клиентите
- Сътрудничество с екипите по продажби и маркетинг за подобряване на клиентското преживяване
- Проследяване на клиентските акаунти и идентифициране на възможности за разширяване на сътрудничеството
- Подпомагане на процеса на подновяване на договори и увеличаване на продажбите
- Изготвяне на отчети и анализи за клиентската удовлетвореност и успех
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Опит в обслужването на клиенти или управлението на акаунти
- Способност за ефективно решаване на проблеми и вземане на решения
- Умения за работа в екип и сътрудничество с различни отдели
- Добри организационни умения и способност за управление на времето
- Владеене на английски език на добро ниво
- Опит с CRM системи и инструменти за управление на клиенти ще се счита за предимство
- Позитивно отношение и ориентация към резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти и какви умения сте развили в тази област?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации, в които клиентът е недоволен?
- Какви методи използвате за измерване на удовлетвореността на клиентите?
- Опишете ситуация, в която сте помогнали на клиент да постигне успех с продукт или услуга.
- Какви CRM инструменти сте използвали и как те са ви помогнали в работата?
- Как поддържате дългосрочни взаимоотношения с клиентите?
