Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на софтуер
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на софтуер, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и решаване на софтуерни проблеми, предоставяне на насоки и обучение на потребителите, както и за поддържане на актуална документация за поддръжка. Ще работите в тясно сътрудничество с други екипи, за да осигурите бързо и ефективно решаване на проблемите и ще играете ключова роля в подобряването на потребителското изживяване. Идеалният кандидат трябва да има силни комуникационни умения, техническа компетентност и способност за работа в динамична среда. Ако сте мотивирани да помагате на другите и имате страст към технологиите, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и решаване на софтуерни проблеми.
- Поддържане на актуална документация за поддръжка.
- Обучение и насоки за потребителите относно използването на софтуера.
- Сътрудничество с други екипи за решаване на сложни проблеми.
- Идентифициране на възможности за подобряване на софтуера.
- Проследяване и докладване на често срещани проблеми.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана област.
- Опит в предоставянето на техническа поддръжка.
- Силни комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Добри аналитични и проблемно-решаващи умения.
- Опит с различни операционни системи и софтуерни приложения.
- Внимание към детайлите и способност за работа под натиск.
- Желание за непрекъснато учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти или сложни проблеми?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен софтуерен проблем?
- Как поддържате актуални знанията си за нови технологии?
- Какви инструменти използвате за диагностициране на софтуерни проблеми?
