Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на пътувания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на пътувания, който да предоставя изключително обслужване на клиенти, като им помага с техните пътувания, резервации и свързани услуги. В тази роля ще бъдете отговорни за подпомагане на клиенти при планирането на техните пътувания, разрешаване на проблеми, свързани с резервации, и предоставяне на актуална информация за дестинации, транспорт и настаняване. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите имат безпроблемно и приятно пътуване, като предоставяте точна и навременна информация, както и ефективни решения на възникнали проблеми.
Основните ви задължения ще включват обработка на запитвания от клиенти по телефон, имейл или чат, предоставяне на информация за наличност, цени и условия на резервации, както и съдействие при промени или анулиране на пътувания. Ще работите в тясно сътрудничество с авиокомпании, хотели, транспортни компании и други доставчици на услуги, за да осигурите най-добрите възможни решения за клиентите.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Опит в туристическата индустрия или в обслужването на клиенти ще бъде предимство. Освен това, ще трябва да сте добре запознати с различни системи за резервации и да можете бързо да намирате и предоставяте необходимата информация на клиентите.
Ако сте организирани, ориентирани към клиента и обичате да помагате на хората да имат незабравими пътувания, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и вълнуваща индустрия, където всеки ден носи нови предизвикателства и възможности.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания относно пътувания и резервации.
- Съдействие при промени, анулиране и възстановяване на суми за резервации.
- Предоставяне на информация за дестинации, транспорт и настаняване.
- Работа със системи за резервации и актуализиране на клиентски данни.
- Разрешаване на проблеми, свързани с пътуванията на клиентите.
- Комуникация с авиокомпании, хотели и други доставчици на услуги.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите.
- Следене на актуалните тенденции и промени в туристическата индустрия.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в обслужването на клиенти или туристическата индустрия е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и бързо разрешаване на проблеми.
- Добра компютърна грамотност и познания за системи за резервации.
- Внимание към детайлите и способност за работа с голям обем информация.
- Гъвкавост и способност за работа в динамична среда.
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Организираност и способност за ефективно управление на времето.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти или туристическата индустрия?
- Как бихте се справили със стресова ситуация, свързана с клиентско оплакване?
- Какви системи за резервации сте използвали преди?
- Как бихте помогнали на клиент, който има спешен проблем с пътуването си?
- Как се справяте с многозадачност и работа под напрежение?
- Какви стратегии използвате за осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване?
- Как бихте се справили с езикова бариера при комуникация с клиент?
- Какви са вашите очаквания от тази роля и как виждате бъдещото си развитие?
