Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на крайни потребители
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на крайни потребители, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за разрешаването на технически проблеми, свързани с хардуер и софтуер, и ще осигурявате помощ на потребителите чрез различни комуникационни канали като телефон, имейл и чат. Ще работите в тясно сътрудничество с други членове на екипа, за да гарантирате, че всички проблеми се решават бързо и ефективно. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за непрекъснато учене и развитие в областта на информационните технологии. Основните ви задължения ще включват диагностика и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на инструкции и обучение на потребителите, както и документиране на всички взаимодействия и решения в системата за управление на инциденти. Ако сте мотивиран и ориентиран към клиента професионалист с опит в техническата поддръжка, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на крайни потребители.
- Диагностика и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Документиране на инциденти и решения в системата за управление.
- Обучение и консултиране на потребителите.
- Сътрудничество с други екипи за решаване на сложни проблеми.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализ и докладване на често срещани проблеми.
- Актуализиране на знанията за нови технологии и продукти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в техническа поддръжка или подобна роля.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Добри аналитични и проблемно-решаващи умения.
- Знания за операционни системи и софтуерни приложения.
- Желание за учене и развитие в IT сферата.
- Способност за работа в екип.
- Висока степен на ориентация към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Как поддържате знанията си актуални в IT сферата?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен технически проблем?
