Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за клиентите, като предоставяте информация, решавате проблеми и гарантирате тяхното удовлетворение. Вашата основна задача ще бъде да отговаряте на запитвания, да обработвате поръчки и да предоставяте решения на клиентските проблеми по професионален и ефективен начин.
Основните ви задължения ще включват комуникация с клиенти по телефон, имейл и чат, обработка на клиентски заявки и оплаквания, както и предоставяне на информация за продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто обслужване.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, търпение и способност за решаване на проблеми. Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Важно е да сте организирани, да можете да работите под напрежение и да имате желание да помагате на клиентите.
Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от компания, която цени своите служители и клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Обработване на поръчки и заявки на клиенти.
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
- Поддържане на база данни с клиентска информация.
- Следене на обратната връзка от клиенти и предлагане на подобрения.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Основни компютърни умения и опит с CRM системи е предимство.
- Търпение и ориентираност към клиента.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Гъвкавост и адаптивност към различни ситуации.
- Желание за учене и развитие в сферата на обслужването на клиенти.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за поддържане на високо ниво на обслужване?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Как бихте се справили със ситуация, в която не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какво ви мотивира да работите в обслужването на клиенти?