Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт между компанията и нейните клиенти, като ще отговаряте на запитвания, ще решавате проблеми и ще предоставяте информация за продукти и услуги. Вашата основна цел ще бъде да изградите и поддържате дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като гарантирате тяхното удовлетворение и лоялност.
Основните ви задължения ще включват обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат, предоставяне на точна и навременна информация, както и разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Освен това ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения в процесите, за да повишите качеството на услугите.
За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Важно е да бъдете ориентирани към клиента и да имате желание да помагате на хората. Опит в сферата на обслужването на клиенти ще бъде предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение и подкрепа за новите служители.
Ако сте мотивирани, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и приятелска работна среда, където ще имате възможност за професионално развитие и израстване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на точна информация.
- Поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Обучение на нови клиенти относно продуктите и услугите на компанията.
- Следене на клиентските нужди и предлагане на персонализирани решения.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите на компанията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Ориентация към клиента и желание за предоставяне на качествено обслужване.
- Основни компютърни умения и опит с CRM системи (предимство).
- Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен.
- Способност за работа в екип и адаптивност към динамична среда.
- Добро владеене на български език, а владеенето на чужд език е предимство.
- Готовност за обучение и развитие в сферата на клиентското обслужване.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за поддържане на позитивна комуникация с клиентите?
- Как се справяте със стресови ситуации и натоварен график?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в една компания?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?