Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Специалист обслужване на клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт за клиентите, като предоставяте информация, решавате проблеми и гарантирате високо ниво на удовлетвореност. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, обработка на поръчки и връщания, както и предоставяне на точна и навременна информация относно продуктите и услугите на компанията. Като Специалист обслужване на клиенти, ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където бързото и ефективно решаване на проблеми е от съществено значение. Освен това, ще трябва да поддържате актуални записи за взаимодействията с клиентите и да предоставяте обратна връзка на съответните отдели за подобряване на услугите. Идеалният кандидат ще има предишен опит в обслужването на клиенти, но ние също така приветстваме кандидати с желание за учене и развитие в тази област. Важно е да сте организирани, да умеете да работите в екип и да проявявате проактивност при решаването на клиентски проблеми. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
  • Обработване на поръчки, връщания и рекламации.
  • Предоставяне на точна и навременна информация за продукти и услуги.
  • Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания.
  • Поддържане на актуални записи за взаимодействията с клиентите.
  • Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското обслужване.
  • Следене на клиентската удовлетвореност и предоставяне на обратна връзка.
  • Спазване на фирмените политики и процедури за обслужване на клиенти.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
  • Добри компютърни умения и опит с CRM системи е предимство.
  • Организираност и внимание към детайлите.
  • Проактивност и ориентация към клиента.
  • Способност за работа в екип.
  • Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с труден клиент?
  • Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
  • Какви стратегии използвате за управление на времето и приоритизиране на задачите?
  • Как бихте се справили със ситуация, в която не знаете отговора на клиентски въпрос?
  • Какво според вас прави едно обслужване на клиенти отлично?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Какви са вашите очаквания от тази роля?
  • Какви са вашите дългосрочни кариерни цели?