Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете основната точка за контакт между компанията и клиентите, като ще отговаряте на запитвания, разрешавате проблеми и гарантирате високо ниво на удовлетвореност. Вашата основна задача ще бъде да изграждате и поддържате дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като предоставяте навременна и точна информация относно нашите продукти и услуги.
Основните ви задължения ще включват обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са удовлетворени и че всички въпроси се решават ефективно. Освен това ще трябва да поддържате актуални записи за взаимодействията с клиентите и да анализирате обратната връзка, за да подобрите процесите на обслужване.
За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Важно е да имате опит в работа с клиенти и да можете да се справяте с различни ситуации професионално и ефективно. Освен това ще се изисква да работите с различни софтуерни системи за управление на клиентски взаимоотношения (CRM) и да имате добра компютърна грамотност.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и търсите възможност за професионално развитие в динамична среда, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за изграждането на силни и устойчиви взаимоотношения с нашите клиенти!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Поддържане на актуални записи за взаимодействията с клиентите.
- Работа с CRM системи за управление на клиентски взаимоотношения.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското обслужване.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужване на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Добра компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Търпение и ориентираност към клиента.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Гъвкавост и адаптивност към различни ситуации.
- Добро владеене на български език, а владеенето на чужд език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за поддържане на високо ниво на клиентско обслужване?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какъв опит имате с CRM системи?
- Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът не е доволен от предоставеното решение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
