Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист в кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип. Като специалист в кол център, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в предоставянето на отлично обслужване. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на входящи обаждания, обработка на запитвания и предоставяне на информация за нашите продукти и услуги. Ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за решаване на проблеми, за да осигурите удовлетвореността на клиентите. Освен това, ще трябва да работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички клиентски въпроси и проблеми са разрешени своевременно и ефективно. Идеалният кандидат ще има предишен опит в работа в кол център или в обслужване на клиенти, както и способност да работи в бързо променяща се среда. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност да развиете кариерата си в областта на обслужването на клиенти, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи обаждания и запитвания от клиенти.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски въпроси.
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата.
- Следене на клиентската удовлетвореност и предоставяне на обратна връзка.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в кол център или обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за решаване на проблеми и работа под напрежение.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали преди?
- Как поддържате мотивацията си в стресови ситуации?
- Как бихте описали вашия стил на комуникация?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?
- Какво ви мотивира да работите в кол център?
