Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез професионално и ефективно обслужване. Кандидатът ще бъде отговорен за комуникация с клиенти по различни канали, разрешаване на запитвания и проблеми, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и поддържане на положителни взаимоотношения с клиентите. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа в динамична среда. Служителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени и фирмените стандарти за обслужване са спазени. Ние предлагаме обучение, възможности за развитие и приятелска работна атмосфера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на въпроси
- Поддържане на високо ниво на клиентска удовлетвореност
- Следене на обратна връзка от клиенти и докладване
- Участие в обучения и подобряване на процесите
- Спазване на фирмените политики и стандарти
- Подготовка на отчети за обслужването на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Търпение и умение за работа под напрежение
- Добри умения за решаване на проблеми
- Отговорност и прецизност в работата
- Готовност за работа на смени
- Екипен играч с позитивно отношение
- Висше или средно образование
- Желание за професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как се справяте с многозадачност?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили труден клиентски проблем.
- Какви компютърни програми използвате?
- Как поддържате спокойствие в стресови ситуации?
