Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител на сервизно бюро
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител на сервизно бюро, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на нашите клиенти. Като служител на сервизно бюро, вие ще бъдете първата точка на контакт за потребителите, които имат нужда от помощ с нашите продукти и услуги. Вашата роля ще включва диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на информация и насоки, както и ескалиране на по-сложни въпроси към съответните отдели. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за непрекъснато учене и развитие в областта на информационните технологии. Вие ще работите в динамична среда, където ще имате възможност да развиете своите технически умения и да допринесете за подобряване на клиентското обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на клиенти по телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Ескалиране на сложни въпроси към съответните отдели.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Документиране на клиентските запитвания и решения.
- Сътрудничество с други екипи за подобряване на клиентското обслужване.
- Участие в обучения и семинари за повишаване на квалификацията.
- Следене на новите технологии и тенденции в индустрията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в техническа поддръжка или подобна роля.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Добри аналитични и проблемно-решаващи умения.
- Желание за учене и развитие в областта на IT.
- Основни познания по мрежи и операционни системи.
- Владеене на английски език.
- Умения за работа в екип.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в предоставянето на техническа поддръжка?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Какви технологии и инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как подхождате към разрешаването на сложни технически проблеми?
