Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Служител връзки с гости

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Служител връзки с гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление за нашата организация. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че гостите получават необходимата информация, помощ и внимание, за да се чувстват добре дошли и удовлетворени. Като Служител връзки с гости, ще отговаряте за посрещането на гостите, обработката на техните запитвания и разрешаването на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да отговорите на нуждите на клиентите. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и ориентация към детайлите. Вашите задължения ще включват управление на резервации, предоставяне на информация за услуги и събития, както и обработка на обратна връзка от гостите. Ще трябва да демонстрирате професионализъм, търпение и способност за бързо решаване на проблеми. Ако сте човек, който обича да работи с хора и има страст към предоставянето на отлично обслужване, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
  • Предоставяне на информация за услуги, събития и удобства.
  • Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите своевременно.
  • Координиране с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
  • Управление на резервации и актуализация на системата.
  • Събиране и анализ на обратна връзка от гостите.
  • Осигуряване на професионално и приветливо отношение към всички посетители.
  • Поддържане на високи стандарти за обслужване и комуникация.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в обслужване на клиенти или подобна роля.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
  • Добро владеене на български и английски език.
  • Компютърна грамотност и опит с резервационни системи.
  • Ориентация към детайлите и способност за решаване на проблеми.
  • Позитивно отношение и професионализъм.
  • Гъвкавост и готовност за работа на смени.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с труден гост?
  • Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили проблем на клиент?
  • Какви са вашите стратегии за управление на стреса в натоварена среда?
  • Как бихте приоритизирали множество задачи едновременно?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
  • Имате ли опит с резервационни системи или подобен софтуер?
  • Как бихте описали вашия подход към предоставянето на отлично обслужване?
  • Как бихте се справили с езикова бариера при комуникация с гост?