Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител връзки с гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител връзки с гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на нашите гости. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за посетителите и ще играете ключова роля в създаването на положително впечатление за нашата организация. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че гостите получават необходимата информация, помощ и внимание, за да се чувстват добре дошли и удовлетворени.
Като Служител връзки с гости, ще отговаряте за посрещането на гостите, обработката на техните запитвания и разрешаването на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да отговорите на нуждите на клиентите. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и ориентация към детайлите.
Вашите задължения ще включват управление на резервации, предоставяне на информация за услуги и събития, както и обработка на обратна връзка от гостите. Ще трябва да демонстрирате професионализъм, търпение и способност за бързо решаване на проблеми. Ако сте човек, който обича да работи с хора и има страст към предоставянето на отлично обслужване, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на гостите при пристигане.
- Предоставяне на информация за услуги, събития и удобства.
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите своевременно.
- Координиране с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Управление на резервации и актуализация на системата.
- Събиране и анализ на обратна връзка от гостите.
- Осигуряване на професионално и приветливо отношение към всички посетители.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и комуникация.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужване на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Добро владеене на български и английски език.
- Компютърна грамотност и опит с резервационни системи.
- Ориентация към детайлите и способност за решаване на проблеми.
- Позитивно отношение и професионализъм.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден гост?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили проблем на клиент?
- Какви са вашите стратегии за управление на стреса в натоварена среда?
- Как бихте приоритизирали множество задачи едновременно?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Имате ли опит с резервационни системи или подобен софтуер?
- Как бихте описали вашия подход към предоставянето на отлично обслужване?
- Как бихте се справили с езикова бариера при комуникация с гост?