Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип в кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението и координацията на екип от оператори в кол център, като осигурявате високо ниво на обслужване на клиентите и ефективност на процесите. Вашите основни задължения ще включват мониторинг на представянето на екипа, предоставяне на обратна връзка и обучение, както и разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно протичане на операциите и ще бъдете ключова фигура в мотивирането и развитието на вашия екип. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, опит в управлението на екипи и способност да работи в бързо променяща се среда. Ако сте ориентирани към резултати и имате страст към клиентското обслужване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екип от оператори в кол център.
- Мониторинг на представянето на екипа и предоставяне на обратна връзка.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемни операции.
- Мотивиране и вдъхновяване на екипа за постигане на целите.
- Анализ на данни и изготвяне на отчети за представянето.
- Управление на конфликти и разрешаване на проблеми в екипа.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на екипи в кол център.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа в бързо променяща се среда.
- Ориентираност към резултати и клиентско обслужване.
- Умения за анализ на данни и изготвяне на отчети.
- Способност за мотивиране и вдъхновяване на екипа.
- Висока степен на самостоятелност и отговорност.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в кол център?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви методи използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как анализирате и представяте данни за представянето на екипа?
