Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в управлението на взаимоотношенията с нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за поддържането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като осигурявате навременна и ефективна комуникация. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че нуждите на клиентите са разбрани и изпълнени. Вашите основни задължения ще включват управление на клиентски акаунти, обработка на запитвания и оплаквания, както и предоставяне на информация за продукти и услуги. Ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за решаване на проблеми, за да осигурите положителен опит за нашите клиенти. Идеалният кандидат ще има опит в обслужването на клиенти и ще бъде мотивиран да постигне високи резултати в динамична среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на клиентски акаунти и връзки.
- Обработка на клиентски запитвания и оплаквания.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Сътрудничество с вътрешни екипи за решаване на проблеми.
- Проследяване на клиентски взаимодействия и актуализиране на записи.
- Идентифициране на възможности за подобряване на клиентското обслужване.
- Подготовка на отчети и анализи за клиентска активност.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в обслужването на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Способност за работа в динамична среда.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Висока мотивация и ориентация към резултати.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?
- Как бихте описали вашия стил на комуникация?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как се справяте с обратна връзка от клиенти?
