Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Поддръжка на помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по поддръжка на помощен център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за отговаряне на запитвания, свързани с технически проблеми, и предоставяне на решения, които да удовлетворят нуждите на потребителите. Ще работите в тясно сътрудничество с други членове на екипа, за да осигурите бързо и ефективно разрешаване на проблемите. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за непрекъснато учене и развитие в областта на информационните технологии. Ако сте мотивиран и ориентиран към клиента професионалист, който обича да решава проблеми и да помага на другите, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания от клиенти по телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Документиране на запитванията и решенията в системата за управление на инциденти.
- Сътрудничество с други екипи за разрешаване на сложни проблеми.
- Предоставяне на обучение и насоки на потребителите.
- Поддържане на актуални знания за продуктите и услугите на компанията.
- Идентифициране на повтарящи се проблеми и предлагане на подобрения.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в техническа поддръжка или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Добри познания по операционни системи и софтуерни приложения.
- Умение за решаване на проблеми и аналитично мислене.
- Желание за учене и развитие в областта на IT.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Как поддържате знанията си актуални в областта на IT?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен технически проблем?
- Как управлявате времето си при множество задачи?
- Какво ви мотивира да работите в техническа поддръжка?
- Как се справяте с работа под напрежение?