Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Отговорник по инциденти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Отговорник по инциденти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в управлението и разрешаването на инциденти в нашата ИТ инфраструктура. Като Отговорник по инциденти, вие ще бъдете отговорни за бързото идентифициране, анализ и разрешаване на инциденти, които могат да повлияят на нашите системи и услуги. Вашата роля ще включва работа в тясно сътрудничество с други ИТ специалисти и екипи, за да осигурите минимално прекъсване на бизнес процесите и да гарантирате, че всички инциденти са документирани и анализирани за бъдещо предотвратяване. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, способност за работа под напрежение и отлични комуникационни умения. Вие ще трябва да бъдете проактивни и да имате способността да работите в динамична и бързо променяща се среда. Ако сте мотивирани и имате опит в управлението на инциденти, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Идентифициране и анализ на инциденти в ИТ системите.
- Координиране на екипи за бързо разрешаване на инциденти.
- Документиране на инциденти и предприети действия.
- Анализ на причините за инциденти и препоръки за предотвратяване.
- Поддържане на комуникация с всички заинтересовани страни.
- Разработване на планове за действие при инциденти.
- Обучение на персонала за управление на инциденти.
- Участие в подобряване на процесите за управление на инциденти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на инциденти в ИТ среда.
- Силни аналитични и проблемно-решаващи умения.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Знания за ИТIL или други рамки за управление на инциденти.
- Опит с инструменти за мониторинг и управление на инциденти.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Висше образование в областта на информационните технологии или свързана област.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на инциденти?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви инструменти за управление на инциденти сте използвали?
- Как подхождате към анализ на причините за инциденти?
- Какви са вашите методи за комуникация със заинтересовани страни?
- Какви мерки предприемате за предотвратяване на бъдещи инциденти?
- Какви са вашите силни страни в работата в екип?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?