Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Оперативен мениджър на център за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим оперативен мениджър на център за обслужване на клиенти, който да ръководи и оптимизира ежедневните операции в нашия център за обслужване на клиенти. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екипи и да е способен да осигури високо ниво на обслужване на клиентите. Основните задължения включват управление на персонала, мониторинг на производителността и разработване на стратегии за подобряване на ефективността. Оперативният мениджър ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че всички процеси са в съответствие с корпоративните стандарти и цели. Той или тя трябва да има отлични комуникационни умения и да бъде способен да решава проблеми бързо и ефективно. Освен това, кандидатът трябва да има способността да анализира данни и да прави препоръки за подобрения. Ние търсим мотивиран и организиран професионалист, който да се присъедини към нашия екип и да допринесе за успеха на нашата компания.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции в центъра за обслужване на клиенти.
- Мониторинг и анализ на производителността на екипа.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на обслужването.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Координация с други отдели за оптимизация на процесите.
- Обучение и развитие на персонала.
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти.
- Поддържане на отчетност и документация.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Опит в управлението на екипи в център за обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за анализ на данни и вземане на решения.
- Умения за решаване на проблеми и конфликти.
- Високо ниво на компютърна грамотност.
- Способност за работа под напрежение.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването на клиентите?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви инструменти използвате за анализ на производителността?
- Как поддържате мотивацията на вашия екип?
