Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Успех на Клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Успех на Клиентите, който ще играе ключова роля в изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като разбирате техните нужди, предлагате решения и подпомагате тяхното развитие. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите получават максимална стойност от нашите продукти и услуги, като същевременно работите за увеличаване на тяхната лоялност и ангажираност.
Основните ви задължения ще включват управление на взаимоотношенията с клиентите, анализ на техните нужди и предлагане на персонализирани решения. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели в компанията, включително продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Освен това ще бъдете отговорни за идентифициране на възможности за разширяване на сътрудничеството с клиентите и за насърчаване на допълнителни продажби.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и аналитични умения, както и способност да изграждате доверие и дългосрочни взаимоотношения. Опит в управлението на клиенти, продажбите или обслужването на клиенти ще бъде предимство. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към резултати и да имате желание да помагате на клиентите да постигнат своите бизнес цели.
Ако сте мотивирани, организирани и имате страст към работата с клиенти, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете на нашите клиенти да постигнат успех с нашите продукти и услуги.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на взаимоотношенията с клиентите и осигуряване на тяхната удовлетвореност.
- Анализ на нуждите на клиентите и предлагане на персонализирани решения.
- Работа в тясно сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване.
- Идентифициране на възможности за разширяване на сътрудничеството с клиентите.
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на навременна подкрепа на клиентите.
- Разработване и прилагане на стратегии за повишаване на ангажираността на клиентите.
- Проследяване на ключови показатели за успех и изготвяне на отчети.
- Организиране на обучения и уебинари за клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управление на клиенти, продажби или обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
- Проактивност и ориентация към резултати.
- Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
- Добро владеене на български и английски език.
- Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти е предимство.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви стратегии използвате за повишаване на ангажираността на клиентите?
- Какви инструменти и софтуер сте използвали за управление на клиенти?
- Как се справяте с приоритизиране на задачи в натоварена среда?
- Можете ли да дадете пример за успешен случай на подобряване на клиентското изживяване?
- Как бихте подходили към клиент, който обмисля да прекрати сътрудничеството?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели в тази област?