Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Успех на Клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Успех на Клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на удовлетвореността и успеха на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за изграждането и поддържането на дългосрочни отношения с клиентите, като гарантирате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да подпомогнете клиентите в постигането на техните цели. Вашата основна задача ще бъде да разберете нуждите на клиентите, да предложите подходящи решения и да осигурите тяхното успешно внедряване. Освен това ще следите за обратна връзка от клиентите и ще работите за подобряване на нашите услуги и продукти. Ако сте ориентирани към клиента, имате отлични комуникационни умения и сте мотивирани да постигате резултати, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни отношения с клиентите.
- Идентифициране на нуждите и целите на клиентите.
- Осигуряване на успешно внедряване на предлаганите решения.
- Проследяване на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Работа в тясно сътрудничество с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване.
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на подкрепа на клиентите.
- Подготовка на отчети и анализи за удовлетвореността на клиентите.
- Идентифициране на възможности за разширяване на сътрудничеството с клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управление на клиенти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и идентифициране на тенденции.
- Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
- Организираност и способност за управление на множество задачи едновременно.
- Висока степен на ориентация към клиента.
- Добро владеене на английски език.
- Опит с CRM системи ще се счита за предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте подходили към разрешаването на проблем с недоволен клиент?
- Можете ли да споделите пример за успешно изграждане на дългосрочни отношения с клиент?
- Какви стратегии използвате за идентифициране на нуждите на клиентите?
- Как се справяте с управление на множество задачи и приоритети?
- Как бихте подобрили процеса на обратна връзка от клиентите?