Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър рецепция, който да ръководи и координира дейността на рецепцията, като осигурява високо ниво на обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екипа на рецепцията, организирането на работния процес и гарантирането на ефективна комуникация между различните отдели. Вашата основна цел ще бъде да създадете приветлива и професионална среда за гостите и клиентите, като същевременно оптимизирате оперативните процеси.
Основните ви задължения ще включват управление на персонала на рецепцията, обучение и развитие на служителите, както и осигуряване на спазването на фирмените стандарти за обслужване. Ще трябва да следите и анализирате обратната връзка от клиентите, за да подобрявате непрекъснато качеството на предлаганите услуги. Освен това ще отговаряте за обработката на резервации, координацията с други отдели и решаването на възникнали проблеми или оплаквания.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни и организационни умения, както и способност за работа под напрежение. Опит в управлението на рецепция или в сферата на хотелиерството и туризма ще се счита за предимство. Очакваме от вас да демонстрирате лидерски качества, внимание към детайла и способност за вземане на бързи и ефективни решения.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да работите в динамична среда и да допринасяте за подобряване на клиентското изживяване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на дейността на рецепцията.
- Обучение и развитие на персонала на рецепцията.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Обработка на резервации и координация с други отдели.
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми.
- Следене и анализ на обратната връзка от клиентите.
- Оптимизиране на оперативните процеси на рецепцията.
- Гарантиране на спазването на фирмените стандарти за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на рецепция или подобна роля.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения.
- Лидерски качества и умение за управление на екип.
- Внимание към детайла и ориентация към клиента.
- Добро владеене на английски език (допълнителни езици са предимство).
- Опит в работа със софтуер за резервации и управление на клиенти.
- Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на рецепция?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как организирате и мотивирате екипа си?
- Какви софтуерни системи за резервации сте използвали?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви мерки предприемате за подобряване на ефективността на рецепцията?
- Какви езици владеете и как ги използвате в работата си?
