Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи дейностите, свързани с предоставянето на изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на екип от специалисти по поддръжка на клиенти, разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и осигуряването на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че всички запитвания, оплаквания и проблеми на клиентите се обработват ефективно и професионално.
Като Мениджър Поддръжка на Клиенти, ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да идентифицирате и решавате проблеми, които могат да повлияят на клиентското изживяване. Ще анализирате данни и обратна връзка от клиенти, за да разработвате и прилагате стратегии за подобрение. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и развитието на вашия екип, за да гарантирате, че те разполагат с необходимите умения и знания за предоставяне на висококачествена поддръжка.
Идеалният кандидат за тази позиция трябва да има отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност да работи в динамична и бързо променяща се среда. Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в управлението на екипи и сте мотивирани да постигате резултати, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екип от специалисти по поддръжка на клиенти.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Осигуряване на ефективно и професионално обработване на клиентски запитвания и оплаквания.
- Анализ на данни и обратна връзка от клиенти за идентифициране на области за подобрение.
- Обучение и развитие на екипа за поддръжка на клиенти.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми, свързани с клиентите.
- Създаване на доклади и представяне на резултати пред ръководството.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на екип за поддръжка на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на решения въз основа на тях.
- Умения за решаване на проблеми и управление на конфликти.
- Висока степен на организираност и внимание към детайлите.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добро владеене на английски език.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за поддръжка на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти или конфликтни ситуации?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как обучавате и мотивирате вашия екип?
- Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски запитвания?
- Как измервате успеха на вашия екип?
- Как се справяте с натоварен график и множество задачи?
