Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър на рецепция, който да ръководи и координира дейността на рецепцията в нашия хотел. Кандидатът трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа в динамична среда и умение за управление на екип. Основната роля на Мениджъра на рецепция е да гарантира, че всички гости получават висококачествено обслужване, а процесите на настаняване и напускане протичат гладко и ефективно.
Основните задължения включват управление на персонала на рецепцията, координиране на резервациите, обработка на оплаквания и запитвания от гости, както и поддържане на високи стандарти за обслужване. Мениджърът на рецепция ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемно функциониране на хотела.
Кандидатът трябва да има предишен опит в хотелиерството или в управлението на рецепция, както и добри организационни и лидерски умения. Владеенето на чужди езици, особено английски, е предимство.
Ако сте динамичен, отговорен и ориентиран към клиентите професионалист, който търси възможност за развитие в сферата на хотелиерството, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координиране на дейността на рецепцията.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на гостите.
- Контролиране на процесите по настаняване и напускане на гостите.
- Обучение и ръководене на персонала на рецепцията.
- Разрешаване на оплаквания и запитвания от клиенти.
- Координиране на резервации и комуникация с други отдели.
- Поддържане на високи стандарти за чистота и организация на рецепцията.
- Изготвяне на отчети и анализи за подобряване на работата на рецепцията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството или управлението на рецепция.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Лидерски умения и способност за управление на екип.
- Владеене на английски език, допълнителни езици са предимство.
- Опит с хотелски софтуер и системи за резервации.
- Отговорност и внимание към детайлите.
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в управлението на рецепция?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването на гостите?
- Как управлявате екип и мотивирате служителите си?
- Какви хотелски софтуери и системи за резервации сте използвали?
- Как се справяте с работа под напрежение и в натоварени периоди?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как бихте се справили със ситуация, в която хотелът е напълно резервиран, но пристига гост без резервация?