Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър на рецепция

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Мениджър на рецепция, който да ръководи и координира дейността на рецепцията в нашия хотел. Кандидатът трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа в динамична среда и умение за управление на екип. Основната роля на Мениджъра на рецепция е да гарантира, че всички гости получават висококачествено обслужване, а процесите на настаняване и напускане протичат гладко и ефективно. Основните задължения включват управление на персонала на рецепцията, координиране на резервациите, обработка на оплаквания и запитвания от гости, както и поддържане на високи стандарти за обслужване. Мениджърът на рецепция ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемно функциониране на хотела. Кандидатът трябва да има предишен опит в хотелиерството или в управлението на рецепция, както и добри организационни и лидерски умения. Владеенето на чужди езици, особено английски, е предимство. Ако сте динамичен, отговорен и ориентиран към клиентите професионалист, който търси възможност за развитие в сферата на хотелиерството, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление и координиране на дейността на рецепцията.
  • Осигуряване на високо ниво на обслужване на гостите.
  • Контролиране на процесите по настаняване и напускане на гостите.
  • Обучение и ръководене на персонала на рецепцията.
  • Разрешаване на оплаквания и запитвания от клиенти.
  • Координиране на резервации и комуникация с други отдели.
  • Поддържане на високи стандарти за чистота и организация на рецепцията.
  • Изготвяне на отчети и анализи за подобряване на работата на рецепцията.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в хотелиерството или управлението на рецепция.
  • Отлични комуникационни и организационни умения.
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Лидерски умения и способност за управление на екип.
  • Владеене на английски език, допълнителни езици са предимство.
  • Опит с хотелски софтуер и системи за резервации.
  • Отговорност и внимание към детайлите.
  • Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият предишен опит в управлението на рецепция?
  • Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
  • Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването на гостите?
  • Как управлявате екип и мотивирате служителите си?
  • Какви хотелски софтуери и системи за резервации сте използвали?
  • Как се справяте с работа под напрежение и в натоварени периоди?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Как бихте се справили със ситуация, в която хотелът е напълно резервиран, но пристига гост без резервация?