Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър на рецепция

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите, както и ефективно управление на рецепцията. В тази роля ще бъдете отговорни за координирането на ежедневните операции на рецепцията, управление на персонала и гарантиране на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашата основна цел ще бъде да създадете приветлива и професионална среда, която да отговаря на нуждите на нашите клиенти и гости. Като Мениджър на рецепция, ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и умение за работа под напрежение. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите гладко протичане на всички процеси. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и мотивацията на екипа на рецепцията, за да гарантирате високо ниво на професионализъм и ефективност. Вашите задължения ще включват управление на резервации, обработка на оплаквания и запитвания от клиенти, както и поддържане на точна документация. Ще трябва също така да следите за спазването на стандартите за обслужване и да предлагате идеи за подобрение. Ако сте организиран, ориентиран към детайлите и имате страст към работата с хора, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на ежедневните операции на рецепцията.
  • Обучение и мотивация на персонала на рецепцията.
  • Гарантиране на високо ниво на обслужване на клиентите.
  • Обработка на резервации и запитвания.
  • Решаване на проблеми и оплаквания от клиенти.
  • Поддържане на точна документация и записи.
  • Координиране с други отдели за гладко протичане на процесите.
  • Следене за спазването на стандартите за обслужване.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в управление на рецепция или подобна роля.
  • Отлични комуникационни и организационни умения.
  • Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
  • Високо ниво на професионализъм и внимание към детайлите.
  • Умения за работа с компютър и познаване на софтуер за управление на резервации.
  • Гъвкавост и способност за работа в екип.
  • Добро владеене на английски език.
  • Положително отношение и ориентация към клиента.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият предишен опит в управление на рецепция?
  • Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
  • Какви стратегии използвате за мотивация на екипа?
  • Можете ли да дадете пример за успешно решен проблем на работното място?
  • Как организирате времето си, за да се справите с множество задачи едновременно?