Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите, както и ефективно управление на рецепцията. В тази роля ще бъдете отговорни за координирането на ежедневните операции на рецепцията, управление на персонала и гарантиране на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашата основна цел ще бъде да създадете приветлива и професионална среда, която да отговаря на нуждите на нашите клиенти и гости.
Като Мениджър на рецепция, ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и умение за работа под напрежение. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите гладко протичане на всички процеси. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и мотивацията на екипа на рецепцията, за да гарантирате високо ниво на професионализъм и ефективност.
Вашите задължения ще включват управление на резервации, обработка на оплаквания и запитвания от клиенти, както и поддържане на точна документация. Ще трябва също така да следите за спазването на стандартите за обслужване и да предлагате идеи за подобрение. Ако сте организиран, ориентиран към детайлите и имате страст към работата с хора, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на рецепцията.
- Обучение и мотивация на персонала на рецепцията.
- Гарантиране на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Обработка на резервации и запитвания.
- Решаване на проблеми и оплаквания от клиенти.
- Поддържане на точна документация и записи.
- Координиране с други отдели за гладко протичане на процесите.
- Следене за спазването на стандартите за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управление на рецепция или подобна роля.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Високо ниво на професионализъм и внимание към детайлите.
- Умения за работа с компютър и познаване на софтуер за управление на резервации.
- Гъвкавост и способност за работа в екип.
- Добро владеене на английски език.
- Положително отношение и ориентация към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в управление на рецепция?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви стратегии използвате за мотивация на екипа?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен проблем на работното място?
- Как организирате времето си, за да се справите с множество задачи едновременно?