Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на Операции в Кол Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на Операции в Кол Център, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи ежедневните операции на нашия кол център. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екипи и да е способен да осигури високо ниво на обслужване на клиентите. Основните отговорности включват управление на персонала, оптимизация на процесите и осигуряване на ефективна комуникация между различните отдели. Мениджърът ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на производителността и удовлетвореността на клиентите. Той/тя трябва да има отлични организационни умения и способност да работи под напрежение. Успешният кандидат ще има възможност да работи в динамична среда и да допринася за растежа и успеха на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции в кол центъра.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на производителността.
- Управление и обучение на персонала.
- Оптимизация на процесите и процедурите.
- Осигуряване на ефективна комуникация между отделите.
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за ефективност.
- Разрешаване на проблеми и конфликти в екипа.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на кол център или подобна роля.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения.
- Добри организационни и аналитични умения.
- Висока степен на внимание към детайлите.
- Способност за работа в екип и мотивиране на персонала.
- Знания за софтуерни системи за управление на кол център.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на кол център?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването на клиентите?
- Какви са вашите методи за мотивация на персонала?
- Как се справяте с натоварени и стресови ситуации?
