Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания, който да ръководи и подобрява цялостното изживяване на пътниците. Тази роля изисква стратегическо мислене, анализ на клиентските нужди и внедряване на иновативни решения за подобряване на услугите. Основната цел е да се гарантира, че клиентите получават висококачествено обслужване на всички етапи от пътуването си – от резервацията до кацането.
Като Мениджър на клиентското изживяване, ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, включително обслужване на клиенти, маркетинг, операции и IT, за да разработите и прилагате стратегии за подобряване на удовлетвореността на клиентите. Ще анализирате обратната връзка от пътниците, ще идентифицирате проблемни точки и ще предлагате решения за тяхното отстраняване.
Вашите отговорности ще включват разработване на политики и процедури за подобряване на клиентското изживяване, управление на екипи, които работят директно с пътниците, и внедряване на нови технологии за оптимизиране на процесите. Ще следите ключови показатели за ефективност (KPIs) и ще анализирате данни, за да измервате успеха на предприетите инициативи.
Идеалният кандидат трябва да има опит в управлението на клиентското обслужване, отлични комуникационни умения и способност да работи в динамична среда. Трябва да сте ориентирани към детайлите, да имате аналитично мислене и да можете да вземате бързи и ефективни решения. Опит в авиационната индустрия ще се счита за предимство.
Ако сте мотивирани да създавате изключително клиентско изживяване и искате да работите в бързо развиваща се среда, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да направим пътуването на нашите клиенти по-приятно и безпроблемно.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение.
- Сътрудничество с различни отдели за оптимизиране на процесите.
- Управление на екипи, отговорни за обслужването на клиентите.
- Внедряване на нови технологии за подобряване на клиентското изживяване.
- Следене на ключови показатели за ефективност (KPIs) и анализ на резултатите.
- Разработване на политики и процедури за подобряване на обслужването.
- Обучение и развитие на персонала за повишаване на качеството на услугите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на клиентското обслужване или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализ на данни и вземане на информирани решения.
- Ориентация към детайлите и способност за работа в динамична среда.
- Опит в авиационната индустрия е предимство.
- Умения за управление на екипи и проекти.
- Способност за работа под напрежение и бързо решаване на проблеми.
- Владеене на английски език и други чужди езици е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентското обслужване?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
- Как анализирате обратната връзка от клиентите?
- Какви технологии сте използвали за подобряване на обслужването?
- Как управлявате екип в динамична среда?
- Какви предизвикателства сте срещали в предишната си роля и как сте ги преодолели?
- Как бихте измерили успеха на вашите инициативи за подобряване на клиентското изживяване?