Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания, който да ръководи и подобрява цялостното изживяване на пътниците. Тази роля изисква стратегическо мислене, анализ на клиентските нужди и внедряване на иновативни решения за подобряване на услугите. Основната цел е да се гарантира, че клиентите получават висококачествено обслужване на всички етапи от пътуването си – от резервацията до кацането. Като Мениджър на клиентското изживяване, ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, включително обслужване на клиенти, маркетинг, операции и IT, за да разработите и прилагате стратегии за подобряване на удовлетвореността на клиентите. Ще анализирате обратната връзка от пътниците, ще идентифицирате проблемни точки и ще предлагате решения за тяхното отстраняване. Вашите отговорности ще включват разработване на политики и процедури за подобряване на клиентското изживяване, управление на екипи, които работят директно с пътниците, и внедряване на нови технологии за оптимизиране на процесите. Ще следите ключови показатели за ефективност (KPIs) и ще анализирате данни, за да измервате успеха на предприетите инициативи. Идеалният кандидат трябва да има опит в управлението на клиентското обслужване, отлични комуникационни умения и способност да работи в динамична среда. Трябва да сте ориентирани към детайлите, да имате аналитично мислене и да можете да вземате бързи и ефективни решения. Опит в авиационната индустрия ще се счита за предимство. Ако сте мотивирани да създавате изключително клиентско изживяване и искате да работите в бързо развиваща се среда, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете да направим пътуването на нашите клиенти по-приятно и безпроблемно.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
  • Анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение.
  • Сътрудничество с различни отдели за оптимизиране на процесите.
  • Управление на екипи, отговорни за обслужването на клиентите.
  • Внедряване на нови технологии за подобряване на клиентското изживяване.
  • Следене на ключови показатели за ефективност (KPIs) и анализ на резултатите.
  • Разработване на политики и процедури за подобряване на обслужването.
  • Обучение и развитие на персонала за повишаване на качеството на услугите.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в управлението на клиентското обслужване или подобна роля.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за анализ на данни и вземане на информирани решения.
  • Ориентация към детайлите и способност за работа в динамична среда.
  • Опит в авиационната индустрия е предимство.
  • Умения за управление на екипи и проекти.
  • Способност за работа под напрежение и бързо решаване на проблеми.
  • Владеене на английски език и други чужди езици е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на клиентското обслужване?
  • Как бихте се справили с недоволен клиент?
  • Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
  • Как анализирате обратната връзка от клиентите?
  • Какви технологии сте използвали за подобряване на обслужването?
  • Как управлявате екип в динамична среда?
  • Какви предизвикателства сте срещали в предишната си роля и как сте ги преодолели?
  • Как бихте измерили успеха на вашите инициативи за подобряване на клиентското изживяване?