Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на ИТ Сервизен Деск
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на ИТ Сервизен Деск, който да ръководи и координира дейностите на нашия ИТ сервизен деск. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екипи и да притежава отлични комуникационни умения. Основната роля на Мениджъра на ИТ Сервизен Деск е да осигури ефективно и ефикасно обслужване на потребителите, като същевременно поддържа високи стандарти за качество. Той/тя ще бъде отговорен за разработването и прилагането на политики и процедури, които да подобрят работата на сервизния деск. Кандидатът трябва да има задълбочени познания в областта на информационните технологии и да може да работи в динамична среда. Освен това, Мениджърът на ИТ Сервизен Деск ще трябва да анализира и отчита ключови показатели за ефективност, да управлява бюджета на отдела и да осигурява обучение и развитие на екипа.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на ИТ сервизния деск.
- Разработване и прилагане на политики и процедури.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Анализ и отчет на ключови показатели за ефективност.
- Управление на бюджета на отдела.
- Обучение и развитие на екипа.
- Координация с други отдели за решаване на проблеми.
- Поддържане на актуални знания за нови технологии.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии или свързана област.
- Опит в управлението на екипи.
- Отлични комуникационни умения.
- Задълбочени познания в областта на ИТ.
- Способност за работа в динамична среда.
- Опит в анализ и отчет на ключови показатели.
- Умения за управление на бюджет.
- Способност за разработване на политики и процедури.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ сервизен деск?
- Какви методи използвате за подобряване на обслужването на клиентите?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви са вашите подходи за обучение и развитие на екипа?
- Как управлявате бюджета на отдела?
