Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър клиентско изживяване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на клиентското изживяване и удовлетвореност. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването и изпълнението на стратегии, които да подобрят взаимодействието с клиентите и да увеличат тяхната лоялност. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите безпроблемно и удовлетворяващо изживяване за нашите клиенти. Вашите основни задължения ще включват анализ на клиентските отзиви, идентифициране на области за подобрение и внедряване на иновации, които да отговорят на нуждите на клиентите. Ще трябва да имате отлични комуникационни умения и способност да работите в динамична среда. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист с опит в управлението на клиентски изживявания, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализ на клиентските отзиви и идентифициране на области за подобрение.
- Сътрудничество с различни отдели за осигуряване на безпроблемно клиентско изживяване.
- Внедряване на иновации за удовлетворяване на нуждите на клиентите.
- Мониторинг на ключови показатели за клиентско удовлетворение.
- Обучение и развитие на екипа за подобряване на клиентското обслужване.
- Създаване на доклади и представяне на резултати пред ръководството.
- Поддържане на актуални знания за тенденциите в индустрията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Минимум 3 години опит в управление на клиентско изживяване.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Силни аналитични умения и внимание към детайла.
- Опит в работа с CRM системи.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Ориентираност към резултати и клиент.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с негативни отзиви от клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно внедрена иновация в клиентското обслужване?
- Какви ключови показатели използвате за измерване на клиентското удовлетворение?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?
