Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър клиентско изживяване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на клиентското изживяване. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването и изпълнението на стратегии, които гарантират високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да идентифицирате и адресирате нуждите на клиентите, като същевременно създавате дългосрочни взаимоотношения. Вашата цел ще бъде да осигурите безпроблемно и положително изживяване за всеки клиент, като същевременно допринасяте за растежа и успеха на компанията. Основните ви задължения ще включват анализ на обратната връзка от клиенти, разработване на инициативи за подобряване на услугите и обучение на екипа за предоставяне на изключително обслужване. Ако сте ориентирани към клиента, имате отлични комуникационни умения и страст към създаването на положителни изживявания, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализ на обратната връзка от клиенти и идентифициране на области за подобрение.
- Сътрудничество с различни отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Обучение на екипа за предоставяне на изключително клиентско обслужване.
- Създаване и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти.
- Мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите.
- Разработване на инициативи за повишаване на лоялността на клиентите.
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти по ефективен начин.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управление на клиентско обслужване или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и вземане на решения въз основа на тях.
- Силни организационни умения и внимание към детайлите.
- Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
- Гъвкавост и способност за работа в динамична среда.
- Висше образование в областта на бизнес администрацията или свързана сфера е предимство.
- Добро владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управление на клиентско обслужване?
- Как бихте се справили с труден клиент или оплакване?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобрение на клиентско изживяване, което сте реализирали?
- Какви инструменти или методи използвате за анализ на обратната връзка от клиенти?
- Как поддържате мотивацията на екипа си за предоставяне на изключително обслужване?
