Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на отлично обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за управлението на взаимоотношенията с клиентите, разрешаването на техните проблеми и осигуряването на високо ниво на удовлетвореност. Вашата основна цел ще бъде да изградите дългосрочни отношения с клиентите, като същевременно гарантирате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени.
Като Мениджър клиентски услуги, ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели в компанията, за да осигурите безпроблемно обслужване и да подобрите клиентския опит. Ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате области за подобрение и ще разработвате стратегии за повишаване на удовлетвореността. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и ръководството на екипа за обслужване на клиенти, за да гарантирате, че те предоставят професионално и ефективно обслужване.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Ако сте ориентирани към клиента, имате страст към предоставянето на изключително обслужване и искате да работите в динамична и стимулираща среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на взаимоотношенията с клиентите и осигуряване на тяхната удовлетвореност.
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми своевременно и ефективно.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентския опит.
- Обучение и ръководство на екипа за обслужване на клиенти.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Създаване на доклади и анализи за представянето на екипа и клиентската удовлетвореност.
- Поддържане на актуални знания за продуктите и услугите на компанията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на клиентски услуги или подобна роля.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Опит в управлението и обучението на екипи.
- Добри организационни умения и внимание към детайлите.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски услуги?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентската удовлетвореност?
- Как обучавате и мотивирате екипа си за обслужване на клиенти?
- Как се справяте с работата под напрежение и управление на множество задачи?
- Какви CRM системи сте използвали в миналото?
- Как поддържате актуални знания за продуктите и услугите на компанията?
