Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Връзки с Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за разбирането на нуждите на клиентите, предоставянето на персонализирани решения и гарантирането на тяхното удовлетворение. Вашата основна цел ще бъде да създадете доверие и лоялност, като същевременно подпомагате растежа на бизнеса чрез ефективно управление на клиентските взаимоотношения.
Като Мениджър Връзки с Клиенти, ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да отговорите на очакванията на клиентите. Ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще разработвате стратегии за повишаване на удовлетвореността. Освен това ще играете важна роля в разрешаването на проблеми и ще гарантирате, че всички въпроси на клиентите се обработват своевременно и професионално.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за изграждане на взаимоотношения и аналитично мислене. Ако сте ориентирани към клиента, имате опит в управлението на взаимоотношения и сте мотивирани да постигате резултати, тази позиция е за вас. Присъединете се към нашия екип и помогнете за създаването на изключително клиентско изживяване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предоставяне на персонализирани решения.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и разработване на стратегии за подобрение.
- Координиране с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Разрешаване на проблеми и обработка на клиентски въпроси своевременно.
- Подготовка на отчети и анализи за клиентската удовлетвореност.
- Участие в разработването на маркетингови стратегии за привличане на нови клиенти.
- Обучение и наставничество на екипа за подобряване на клиентското обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на маркетинга, бизнес администрацията или свързана област.
- Минимум 3 години опит в управлението на клиентски взаимоотношения.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и разработване на стратегии.
- Ориентираност към клиента и способност за разрешаване на проблеми.
- Опит с CRM системи и други софтуерни инструменти.
- Умение за работа в екип и управление на проекти.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски взаимоотношения?
- Как бихте се справили с труден клиент или конфликтна ситуация?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти?
- Какъв е вашият опит с CRM системи и други софтуерни инструменти?
- Как поддържате мотивацията на екипа си за предоставяне на отлично обслужване?
- Как измервате успеха на клиентските взаимоотношения?
