Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Връзки с Гости в Авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с Гости в Авиокомпания, който да ръководи и подобрява взаимодействието с пътниците, осигурявайки високо ниво на обслужване и удовлетвореност. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и стратегическо мислене за подобряване на клиентското изживяване. Основните отговорности включват управление на жалби и запитвания, разработване на програми за лоялност, координация с различни отдели и анализ на обратната връзка от клиентите. Кандидатът трябва да има опит в сферата на обслужването на клиенти, за предпочитане в авиационната индустрия, и да демонстрира лидерски умения. Работата изисква способност за работа под напрежение, внимание към детайлите и ориентация към клиента. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с екипите по маркетинг, операции и обслужване на клиенти, за да гарантира, че всички аспекти на пътническото изживяване са на най-високо ниво. Ако сте мотивиран професионалист с желание да подобрявате клиентското обслужване и да създавате положителни взаимоотношения с пътниците, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на взаимодействието с пътниците и осигуряване на високо ниво на обслужване.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и предприемане на коригиращи действия.
- Координация с различни отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Разрешаване на жалби и запитвания на пътниците по ефективен начин.
- Разработване на програми за лоялност и ангажираност на клиентите.
- Обучение и ръководство на екипа за обслужване на клиенти.
- Следене на тенденциите в индустрията и прилагане на най-добрите практики.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на туризма, бизнеса или свързана сфера.
- Минимум 3 години опит в обслужването на клиенти, за предпочитане в авиацията.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и бързо решаване на проблеми.
- Опит в управление на екипи и разработване на клиентски стратегии.
- Добро владеене на английски език и други чужди езици е предимство.
- Аналитично мислене и способност за работа с данни и обратна връзка.
- Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти в авиационната индустрия?
- Как бихте се справили с труден клиент, който има оплакване?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
- Как управлявате обратната връзка от клиентите и какви действия предприемате?
- Какви са вашите методи за мотивиране и ръководене на екип?
- Как се справяте с работа под напрежение и в динамична среда?
- Какви технологии или инструменти сте използвали за управление на клиентски взаимоотношения?
- Какви са вашите дългосрочни цели в сферата на клиентското обслужване?