Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Директор Успех на Клиентите

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Директор Успех на Клиентите, който да ръководи стратегиите за ангажираност и удовлетвореност на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като гарантирате, че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг и поддръжка, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Вашата основна цел ще бъде да увеличите лоялността на клиентите, да намалите отлива и да подобрите общото клиентско удовлетворение. Основните ви задължения ще включват разработване и прилагане на стратегии за успех на клиентите, анализ на обратната връзка и идентифициране на възможности за подобрение. Ще ръководите екип от специалисти по успех на клиентите, като ги насочвате към постигане на високи стандарти на обслужване. Освен това ще работите за създаване на персонализирани решения за клиентите, които да отговарят на техните специфични нужди и бизнес цели. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност да анализирате данни и да вземате информирани решения. Опитът в управлението на клиенти, продажбите или обслужването на клиенти е силно желан. Ако сте ориентирани към клиента, стратегически мислите и имате страст към подобряване на клиентското изживяване, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Разработване и прилагане на стратегии за успех на клиентите.
  • Анализ на обратната връзка от клиентите и идентифициране на възможности за подобрение.
  • Ръководене на екип от специалисти по успех на клиентите.
  • Сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и поддръжка.
  • Създаване на персонализирани решения за клиентите.
  • Проследяване на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите.
  • Разработване на програми за ангажираност и лоялност на клиентите.
  • Осигуряване на високи стандарти на обслужване и поддръжка.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Бакалавърска или магистърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
  • Минимум 5 години опит в управление на клиенти, продажби или обслужване на клиенти.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за анализиране на данни и вземане на информирани решения.
  • Опит в ръководене на екипи и управление на проекти.
  • Силна ориентация към клиента и способност за изграждане на дългосрочни взаимоотношения.
  • Опит с CRM системи и инструменти за управление на клиенти.
  • Стратегическо мислене и способност за решаване на проблеми.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
  • Как се справяте с трудни клиенти и техните оплаквания?
  • Какви инструменти и технологии използвате за управление на взаимоотношенията с клиентите?
  • Как измервате успеха на клиентите и какви показатели следите?
  • Можете ли да споделите пример за успешно разрешен клиентски проблем?
  • Как мотивирате екипа си да предоставя отлично обслужване?
  • Какви са основните предизвикателства в управлението на клиентския успех?
  • Как бихте подобрили текущите процеси за ангажираност на клиентите?