Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор на клиентските услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор на клиентските услуги, който да ръководи и управлява нашия екип за клиентски услуги, като осигурява високо ниво на удовлетвореност на клиентите и ефективност на процесите. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екипи и да притежава отлични комуникационни и организационни умения. Основната цел на тази роля е да се гарантира, че клиентите получават най-доброто обслужване и че техните нужди и очаквания са напълно удовлетворени. Директорът на клиентските услуги ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да подобри процесите и да развие стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Тази позиция изисква стратегическо мислене и способност за вземане на решения, които ще допринесат за дългосрочния успех на компанията. Кандидатът трябва да бъде мотивиран лидер, който може да вдъхновява и насочва екипа си към постигане на високи резултати.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа за клиентски услуги.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите.
- Анализ на обратната връзка от клиенти и предприемане на коригиращи действия.
- Разработване на политики и процедури за обслужване на клиенти.
- Обучение и развитие на екипа за клиентски услуги.
- Отчитане на резултатите и представяне на доклади пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Минимум 5 години опит в управлението на клиентски услуги.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Опит в разработването на стратегии за клиентско обслужване.
- Силни лидерски умения и способност за мотивиране на екипа.
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения.
- Владеене на английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за клиентски услуги?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви са вашите методи за мотивиране на екипа?
- Какви инструменти използвате за анализ на обратната връзка от клиенти?
