Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор клиентско изживяване, който да ръководи и управлява всички аспекти на клиентското изживяване в нашата организация. Тази роля изисква стратегическо мислене и способност за внедряване на иновации, които ще подобрят удовлетвореността на клиентите и ще укрепят връзките с тях. Кандидатът трябва да има опит в разработването и изпълнението на стратегии за клиентско изживяване, както и в управлението на екипи, които работят директно с клиенти. Основните отговорности включват анализ на клиентските нужди, разработване на програми за подобряване на изживяването и сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения и способност да работи в динамична среда, като същевременно поддържа фокус върху клиентите и техните нужди. Тази позиция изисква също така способност за анализ на данни и използване на тези данни за вземане на информирани решения, които ще подобрят цялостното клиентско изживяване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Анализ на клиентските нужди и очаквания.
- Управление на екипи, които работят директно с клиенти.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Използване на данни за вземане на информирани решения.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Идентифициране на нови възможности за подобряване на клиентското изживяване.
- Обучение и развитие на екипа за клиентско обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на клиентско изживяване.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за анализ на данни и вземане на решения.
- Опит в работа с различни отдели и екипи.
- Стратегическо мислене и иновации.
- Висока степен на организираност и внимание към детайлите.
- Способност за работа в динамична среда.
- Бакалавърска степен в свързана област.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Как мотивирате екипа си да предоставя отлично обслужване?
- Какви са вашите методи за обучение на нови членове на екипа?