Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Главен директор по обслужване на клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Главен директор по обслужване на клиенти, който да ръководи и подобрява стратегиите за клиентско обслужване в нашата организация. Тази роля изисква опитен лидер, който може да разработва и прилага политики, насочени към подобряване на клиентското изживяване, повишаване на удовлетвореността на клиентите и оптимизиране на процесите. Главният директор по обслужване на клиенти ще работи в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантира, че всички аспекти на клиентското обслужване са ефективни и съобразени с бизнес целите. Основните отговорности включват разработване и изпълнение на стратегии за клиентско обслужване, управление на екипи, анализ на обратната връзка от клиенти и внедряване на подобрения. Кандидатът трябва да има отлични комуникационни и лидерски умения, както и способност да анализира данни и да взема информирани решения. Освен това, той ще бъде отговорен за внедряване на нови технологии и инструменти, които ще подобрят ефективността на обслужването. Идеалният кандидат трябва да има богат опит в управлението на клиентското обслужване, доказани умения за ръководене на екипи и способност да работи в динамична среда. Той трябва да бъде ориентиран към резултати, да има стратегическо мислене и да може да мотивира екипа си за постигане на високи стандарти в обслужването. Ако сте мотивиран професионалист с доказан опит в клиентското обслужване и търсите възможност да ръководите и развивате екип, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Разработване и прилагане на стратегии за клиентско обслужване.
  • Управление и координиране на екипи за обслужване на клиенти.
  • Анализ на обратната връзка от клиенти и внедряване на подобрения.
  • Оптимизиране на процесите за повишаване на ефективността.
  • Внедряване на нови технологии и инструменти за подобряване на обслужването.
  • Сътрудничество с други отдели за осигуряване на високо ниво на обслужване.
  • Разработване на политики и процедури за клиентско обслужване.
  • Обучение и развитие на служителите в отдела.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Бакалавърска или магистърска степен в бизнес администрация, маркетинг или свързана област.
  • Минимум 5 години опит в управлението на клиентско обслужване.
  • Отлични комуникационни и лидерски умения.
  • Способност за анализ на данни и вземане на информирани решения.
  • Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти.
  • Ориентация към резултати и стратегическо мислене.
  • Способност за работа в динамична среда и управление на промени.
  • Висока степен на организационни умения и внимание към детайлите.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на клиентско обслужване?
  • Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
  • Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
  • Какви технологии и инструменти сте използвали за оптимизиране на обслужването?
  • Как мотивирате екипа си за постигане на високи резултати?
  • Как анализирате обратната връзка от клиенти и прилагате подобрения?
  • Как се справяте с предизвикателствата при управлението на големи екипи?
  • Какви са вашите дългосрочни цели в сферата на клиентското обслужване?