Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент за поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Асистент за поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за отговаряне на запитванията на клиентите, решаване на проблеми и предоставяне на информация за нашите продукти и услуги. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за работа в екип и желание да помага на другите. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да се адаптирате към различни ситуации и да намирате решения на проблемите на клиентите. Вашата роля ще бъде ключова за поддържане на високото ниво на удовлетвореност на клиентите и за изграждане на дългосрочни отношения с тях. Ако сте мотивирани, организирани и имате желание да се развивате в сферата на обслужването на клиенти, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитванията на клиентите по телефон, имейл или чат.
- Решаване на проблеми и предоставяне на информация за продуктите и услугите.
- Поддържане на актуална информация за клиентските акаунти.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на сложни случаи.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Документиране на взаимодействията с клиентите в системата.
- Идентифициране на възможности за подобряване на процесите.
- Предоставяне на обратна връзка към ръководството за често срещани проблеми.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Гъвкавост и способност за работа в динамична среда.
- Желание за учене и професионално развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как поддържате мотивацията си в стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели?
- Какво ви мотивира да работите в обслужването на клиенти?
