Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентско обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентско обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за подобряване на качеството на обслужване на клиентите. В тази роля ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате ключови проблеми и ще разработвате стратегии за оптимизиране на процесите на обслужване. Вашата работа ще бъде от съществено значение за повишаване на удовлетвореността на клиентите и за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с тях. Ще работите в тясно сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и поддръжка, за да осигурите цялостен подход към клиентското обслужване. Използването на аналитични инструменти и техники за събиране и интерпретиране на данни ще бъде ключова част от вашите задължения. Ако сте мотивирани, аналитични и ориентирани към клиента, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на клиентската обратна връзка и данни за обслужване
- Идентифициране на проблемни области и възможности за подобрение
- Разработване на препоръки за оптимизация на процесите
- Сътрудничество с екипи за внедряване на подобрения
- Мониторинг на ефективността на клиентското обслужване
- Подготовка на отчети и презентации за ръководството
- Използване на аналитични инструменти и софтуер
- Обучение на персонала относно най-добрите практики
- Следене на тенденциите в индустрията и конкурентите
- Поддържане на високо ниво на клиентска удовлетвореност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Опит в анализ на клиентско обслужване или подобна роля
- Добри аналитични и комуникационни умения
- Умение за работа с аналитични инструменти и софтуер
- Способност за работа в екип и управление на проекти
- Внимание към детайла и ориентация към резултати
- Добро владеене на български и английски език
- Умение за работа под напрежение и спазване на срокове
- Познания в областта на CRM системи са предимство
- Готовност за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в анализа на клиентско обслужване?
- Кои аналитични инструменти използвате най-често?
- Как бихте подходили към идентифициране на проблеми в обслужването?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентската удовлетвореност?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви са вашите силни страни в работата с екип?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте представили резултатите от анализа на ръководството?
- Как се справяте с многозадачност?
