Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентския опит
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентския опит, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в разбирането и подобряването на взаимодействието на клиентите с нашите продукти и услуги. В тази роля ще бъдете отговорни за събиране и анализ на данни за клиентския опит, идентифициране на тенденции и възможности за подобрение, както и за разработване на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите, че гласът на клиента е чут и взет под внимание при вземането на бизнес решения. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, опит в работата с данни и страст към предоставянето на изключително клиентско обслужване. Ако сте мотивирани да правите разлика и да влияете положително на клиентския опит, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на данни за клиентския опит.
- Идентифициране на тенденции и възможности за подобрение.
- Разработване на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
- Работа в тясно сътрудничество с различни отдели.
- Осигуряване, че гласът на клиента е чут.
- Подготовка на доклади и презентации за ръководството.
- Участие в проекти за подобряване на клиентския опит.
- Следене на конкурентни практики и тенденции в индустрията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Опит в анализ на данни и клиентски опит.
- Силни аналитични и комуникационни умения.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Внимание към детайла и способност за решаване на проблеми.
- Опит с инструменти за анализ на данни.
- Желание за учене и развитие.
- Познания за тенденциите в клиентското обслужване.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в анализа на клиентския опит?
- Какви инструменти за анализ на данни сте използвали?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентския опит?
- Как се справяте с големи обеми данни?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се адаптирате към променящи се приоритети?
- Какво ви мотивира да работите в тази област?
