Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Агент техническа поддръжка

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Агент техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиенти и потребители. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки и инструкции, както и за осигуряване на отлично клиентско обслужване. Вашата основна задача ще бъде да отговаряте на запитвания чрез телефон, имейл или чат, като гарантирате, че клиентите получават бързи и ефективни решения. Основните ви задължения ще включват анализиране на технически проблеми, предоставяне на инструкции за отстраняване на неизправности и ескалиране на сложни случаи към съответните екипи. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Освен това ще трябва да документирате всички взаимодействия с клиенти, за да подобрите процесите и да улесните бъдещи справки. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, техническа грамотност и способност за бързо решаване на проблеми. Опит в техническата поддръжка или свързана област е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и имате желание да се развивате в технологичната сфера, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Отговаряне на клиентски запитвания чрез телефон, имейл и чат.
  • Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
  • Предоставяне на инструкции и насоки за използване на продукти и услуги.
  • Ескалиране на сложни случаи към съответните екипи.
  • Документиране на клиентските взаимодействия и решения.
  • Работа в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
  • Обучение на клиенти относно нови функции и актуализации.
  • Следене на тенденциите и новостите в технологичната сфера.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в техническа поддръжка или свързана област е предимство.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за бързо решаване на проблеми и работа под напрежение.
  • Добри познания по операционни системи и софтуерни приложения.
  • Владеене на английски език е предимство.
  • Умение за работа в екип и адаптивност към динамична среда.
  • Желание за учене и развитие в технологичната сфера.
  • Основни познания по мрежи и хардуер са предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
  • Как бихте обяснили сложен технически проблем на клиент без технически познания?
  • Как се справяте със стресови ситуации и работа под напрежение?
  • Какви инструменти и софтуер сте използвали за техническа поддръжка?
  • Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
  • Какво правите, ако не можете веднага да намерите решение на даден проблем?
  • Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
  • Как бихте се справили с недоволен клиент?