Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент Резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент Резервации, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите чрез ефективно управление на резервациите. В тази роля ще бъдете отговорни за обработката на заявки за резервации, предоставянето на информация за наличности, цени и условия, както и за координацията с други отдели, за да се гарантира безпроблемното изпълнение на резервациите. Вашата основна цел ще бъде да осигурите високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като предоставяте точна и навременна информация, обработвате специални заявки и решавате възникнали проблеми.
Основните ви задължения ще включват приемане и потвърждаване на резервации по телефон, имейл или чрез онлайн платформи, актуализиране на системите за резервации и поддържане на точни записи. Ще трябва да комуникирате с клиенти, за да разяснявате детайлите на техните резервации, да предлагате алтернативни опции при необходимост и да обработвате плащания и анулации. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, като рецепция, обслужване на клиенти и управление на събития, за да гарантирате, че всички резервации се изпълняват безпроблемно.
За да успеете в тази роля, трябва да притежавате отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Опит в сферата на резервациите, хотелиерството или туристическата индустрия ще бъде предимство. Очакваме от вас да бъдете организирани, да работите ефективно под напрежение и да демонстрирате професионално отношение към клиентите. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за развитие в сферата на резервациите, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на резервации по телефон, имейл и онлайн платформи.
- Предоставяне на информация за наличности, цени и условия на резервациите.
- Актуализиране на системите за резервации и поддържане на точни записи.
- Комуникация с клиенти за потвърждение и промени в резервациите.
- Обработка на плащания, анулации и специални заявки.
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно изпълнение на резервациите.
- Разрешаване на клиентски запитвания и проблеми, свързани с резервациите.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в сферата на резервациите, хотелиерството или туристическата индустрия е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в динамична среда и под напрежение.
- Внимание към детайла и организираност.
- Добри компютърни умения и опит с резервационни системи.
- Владеене на чужди езици е предимство.
- Клиентоориентиран подход и професионално отношение.
- Готовност за работа на гъвкаво работно време, включително уикенди и празници.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в сферата на резервациите или хотелиерството?
- Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът е недоволен от резервацията си?
- Какви резервационни системи или софтуер сте използвали преди?
- Как се справяте с работа под напрежение и в динамична среда?
- Как бихте обработили специална заявка от клиент?
- Какви стратегии използвате за осигуряване на отлично клиентско обслужване?
- Как бихте се справили с конфликт между клиент и хотелски персонал?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
