Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Поддръжка на продукти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по поддръжка на продукти, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за предоставяне на техническа помощ и поддръжка на нашите клиенти, като гарантирате, че техните въпроси и проблеми са решени бързо и ефективно. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да подобрите удовлетвореността на клиентите. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, диагностициране на технически проблеми и предоставяне на решения, както и документиране на всички взаимодействия с клиенти. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, технически познания и способност за работа в динамична среда. Ако сте мотивирани и имате желание да помогнете на клиентите, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат.
- Диагностициране и решаване на технически проблеми.
- Документиране на взаимодействията с клиенти.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Предоставяне на обучение и насоки на клиентите.
- Анализиране на често срещани проблеми и предлагане на подобрения.
- Следене на нови продукти и актуализации.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в поддръжка на клиенти или техническа поддръжка.
- Отлични комуникационни умения.
- Технически познания и умения за решаване на проблеми.
- Способност за работа в динамична среда.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Способност за работа в екип.
- Желание за учене и развитие.
- Гъвкавост и адаптивност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в поддръжка на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно решен технически проблем?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с работа под напрежение?
