Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключителна поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за обработка на запитвания от клиенти, предоставяне на техническа помощ и решаване на проблеми, свързани с нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите бързо и ефективно разрешаване на проблемите на клиентите. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за учене и развитие в динамична среда. Ще бъдете част от екип, който се стреми да предоставя най-доброто обслужване на клиентите и да подобрява техния опит с нашата компания. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и имате опит в техническата поддръжка, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания от клиенти по телефон, имейл или чат.
- Предоставяне на техническа поддръжка и решаване на проблеми.
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на сложни случаи.
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите.
- Документиране на взаимодействията с клиентите и решенията.
- Идентифициране на възможности за подобряване на процесите.
- Обучение на нови членове на екипа.
- Участие в екипни срещи и обучения.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в поддръжка на клиенти или техническа поддръжка.
- Отлични комуникационни умения на български и английски език.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добри аналитични и проблемно-решаващи умения.
- Внимание към детайлите и способност за многозадачност.
- Желание за учене и развитие.
- Опит с CRM системи е предимство.
- Бакалавърска степен в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в поддръжка на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали преди?
- Как подхождате към решаването на технически проблеми?
- Как се справяте с работа под напрежение?
